Coronavírus: Como as lojas estão agindo para manter clientes e supermercados seguros?
Atualmente, com a disseminação do novo coronavírus (COVID-19) se tornando oficialmente uma problema global, os Supermercados na pandemia intensificaram os esforços para divulgar aos clientes e funcionários medidas de segurança. De fato, necessárias como resposta!
O diretor-geral da Organização Mundial da Saúde (OMS), Tedros Adhanom Ghebreyesus, anunciou em 11 de março 2020, que o COVID-19 atingiu o nível de pandemia. Dessa forma, o número de casos em todo o mundo subiu para mais de 100.000 pessoas e a incidência do vírus fora da China (a origem do surto) aumentou 13 vezes.
A pandemia
No dia 13 de março, os casos globais confirmados de coronavírus eram de 132.536 em 123 países, com 4.947 mortes.
A China ainda teve de longe a maioria dos casos confirmados em 80.981, seguidos pela Itália (15.113), Irã (10.075) e Coréia do Sul (7.979). Mais recentemente, os casos relatados proliferaram na Europa, passando para 2.965 na Espanha, 2.860 na França e 2.369 na Alemanha.
Na América do Norte, a OMS relatou 1.264 casos confirmados de COVID-19 nos Estados Unidos até o meio-dia do dia 13 de março.
Os dados mais recentes dos centros de controle e prevenção de doenças (CDC), tiveram 1.215 casos confirmados e presuntivos positivos de coronavírus em 42 estados e o Distrito de Columbia, com 36 mortes no total.
Nesse momento, os estados com mais casos notificados são: Washington (366), Nova York (217), Califórnia (175) e Massachusetts (95), segundo o CDC.
O rápido avanço do vírus levou o governo Trump a declarar o coronavírus: Uma emergência nacional.
A pandemia no Brasil
Se no Brasil os números (apesar de alarmantes) ainda não são tão significativos, analisamos como exemplo o que as redes de supermercados americanas estão agindo para manter os seus clientes seguros e os supermercados abastecidos. Acreditamos que esse seja o início de uma postura a ser praticada por aqui também.
As medidas de contenção nos Estados Unidos
Nos EUA, a preocupação do consumidor aumentou com o crescente número de casos de coronavírus e relatos da mídia de zonas de contenção comunitária em Washington e Nova York.
Além de fechamentos generalizados de escolas, cancelamentos de conferências de negócios e eventos de entretenimento, cortes de vôos em companhias aéreas, adiamentos de ligas esportivas e desistências no uso de transporte público, fazem parte desse plano de contenção.
Por outro lado, compradores começaram a invadir supermercados, e outras lojas do varejo para estocar alimentos essenciais. Dentre os mais procurados, produtos de saúde e suprimentos de emergência, deixaram assim prateleiras vazias.
Itens como por exemplo: desinfetante para as mãos, máscaras faciais e luvas descartáveis, lenços desinfetantes, papel higiênico, toalhas de papel e mantimentos secos, foram os mais procurados.
Enquanto isso, os varejistas responderam às ações com limites de compra dos itens de alta demanda, variação de preços em ítens de limpeza , além de orientações para que os funcionários pudessem escolher entre período de férias ou trabalho com novas práticas de higiene e saúde.
“À medida que a situação do coronavírus continua evoluindo, sabemos que é importante lembrar e conscientizar os nossos clientes. Vemos isso nos itens que as pessoas estão comprando e ouvimos nas conversas que estamos tendo em nossas lojas ”, afirmou o Walmart em comunicado.
“Estamos monitorando essa situação diariamente e, como fazemos com qualquer evento incomum, observamos o que está acontecendo localmente e ajustamos as operações e políticas de negócios conforme necessário. Estamos em estreita comunicação com o CDC, bem como outras organizações de saúde, sempre seguindo as melhores diretrizes e os conselhos de nosso próprio médico chefe”.
Supermercados na pandemia: WALMART
Atualmente, o maior varejista do mundo, disse que suas lojas estão sendo limpas diariamente. Incluindo o uso de soluções higienizadoras em áreas de alto contato e alto tráfego.
Com isso, a empresa está buscando maneiras mais fáceis de higienizar os carrinhos de compras, e estabelecendo planos de higienização de terceiros para todas as lojas afetadas pelo vírus.
Também estão sendo consideradas as horas reduzidas nas instalações de 24 horas para permitir uma limpeza extra.
“Vamos trabalhar para manter nossas lojas estocadas e preços justos. Como seria de esperar, produtos de papel, produtos de limpeza e outros itens estão em alta demanda, à medida que os clientes se preparam para o possível impacto do COVID-19 ”, afirmou o Walmart.
“Estamos trabalhando para reabastecer esses itens rapidamente, incluindo o desvio de produtos para áreas do país onde eles são mais necessários e o encaminhamento de entregas diretamente para as lojas”.
“Também autorizamos nossos gerentes de loja a gerenciar seu inventário. Incluindo dessa forma, a autonomia para limitar as quantidades de vendas em itens com uma demanda extraordinariamente alta”.
“Estamos adotando uma postura firme em relação ao potencial de manipulação de preços por terceiros. As violações de nossa política de preços de vendedores e política de itens proibidos de vendedores não serão toleradas e serão resolvidas rapidamente.”
O Walmart também está lembrando aos clientes que eles podem obter o que precisam comprando on-line e usando a coleta ou entrega. Assim como em lojas que usam o recurso do aplicativo Walmart Pay para pagamento móvel.
Supermercados na pandemia: KROGER
Antes de mais nada, as lojas Kroger Co., com sede em Cincinnati, disse que está limpando as áreas mais usadas com mais frequência.
Isso inclui: caixas e caixas de auto-checkout, terminais de cartão de crédito, correias transportadoras e balcões de serviços de alimentação.
O varejista também está limpando as prateleiras ao reabastecer os produtos, além de:
- Higienizar banheiros com mais frequência (e reabastecer com sabão, toalhas de papel e desinfetante para as mãos).
- Adição de desinfetante para as mãos em estações de caixa.
- Limpar carrinhos de compras, cestas e equipamentos; aderindo às melhores práticas para o manuseio seguro de alimentos.
Dentro os supermercados na pandemia, A Kroger observou também que está em parceria com fornecedores para reabastecer produtos de preparação para alta demanda.
E para os clientes, a gigante dos supermercados continua fornecendo toalhetes desinfetantes gratuitos nas entradas das lojas para poder higienizar carrinhos de compras ou cestas.
Palavra do Presidente CEO Kroger
“Durante essas últimas semanas, nos concentramos em fazer tudo o que precisamos para manter nossa família segura e saudável. Como uma mercearia da América, estamos aqui para nossos clientes e comunidades quando eles mais precisam de nós “, afirmou Rodney McMullen, presidente e CEO da Kroger.
“Acreditamos que todos merecem ter acesso a alimentos frescos, acessíveis e essenciais, especialmente em tempos de incerteza. É por isso que nossas equipes estão trabalhando duro para manter nossas lojas limpas, abertas e abastecidas”.
“Por isso, tomamos a medida de precaução em 2 de março para limitar o número de produtos para gripes, resfriados e sanitários (por pessoa), dessa forma, todos podem ter acesso aos itens de que precisam “, disse McMullen.
“E é por isso que nossas equipes da cadeia de suprimentos estão trabalhando… para garantir que os alimentos, remédios e produtos de limpeza que nossos clientes precisam, cheguem às nossas lojas o mais rápido possível. Com isso, estejam disponíveis por meio de nossos serviços de coleta, entrega e remessa”.
Supermercados na pandemia: LIDL
O presidente e CEO da Lidl EUA, Johannes Fieber, disse que a cadeia de supermercados com grandes descontos formou uma força-tarefa COVID-19 junto às agências de saúde locais, estaduais e federais, incluindo o CDC, para garantir que a empresa esteja empregando as melhores práticas em lojas e armazéns.
“Em nossas lojas, para esse efeito já implementamos medidas preventivas aprimoradas. O intuito é manter nossas lojas e instalações limpas e saudáveis para nossos clientes e equipe”, disse ele em uma carta aos clientes.
“As lojas são limpas diariamente, o que inclui o uso de soluções de desinfecção recomendadas pela EPA, aprovadas para uso na mitigação do COVID-19. Aumentamos nosso foco na limpeza e designamos membros da equipe para realizar varreduras higienizadoras regulares nas principais áreas de tráfego intenso e alto contato. ”
Por fim, A Lidl também está trabalhando diligentemente para proteger sua cadeia de suprimentos. Dessa forma, busca diminuir qualquer impacto na disponibilidade de itens do coronavírus “na maior extensão possível”, acrescentou Fieber.
“Também estamos trabalhando ativamente com nossos parceiros de entrega em domicílio. Buscando dessa forma, garantir que os clientes que desejam receber os produtos Lidl sejam capazes de adquirí-los.”
Imagem: @Katemangostar
